La resolucion de conflictos, componentes y principios

 La resolución de conflictos es crucial tanto para el lugar de trabajo como para las relaciones con los clientes. La resolución de conflictos une a las personas para encontrar una solución a un problema en lugar de separarlas. El objetivo de un lugar de trabajo es crear un entorno integrador de personas que sepan cómo gestionar y limitar los conflictos. No puedes esperar tener un lugar de trabajo libre de conflictos, por lo que debes intentar asegurarte de que todos tengan las habilidades para manejar los conflictos de manera profesional.

Un conflicto se origina por la contradicción de voluntades, puede generar o no violencia. Los conflictos son propios de la naturaleza humana, pero así mismo también se puede llegar a acuerdos y a soluciones constructivas, tomar el conflicto desde una forma positiva o negativa. Un factor importante es el tiempo, pero cuando un conflicto persiste a través del tiempo, genera violencia.